Quando "lavorare da casa" ha iniziato a significare che qualcuno conta i tuoi clic, il problema ha smesso di essere la produttività.

Lunedì mattina, call con un cliente. Mi racconta che la sua azienda ha adottato un nuovo strumento "per il team building a distanza". Gli chiedo di cosa si tratta. Mi spiega: screenshot dello schermo ogni cinque minuti, tracciamento dei tasti digitati, un grafico che misura quanto muovi il mouse durante la giornata.

Gli ho chiesto: ma vi hanno avvisato?

Sì, certo. Una mail. Oggetto: "Nuovo strumento di collaborazione".

Collaborazione.

Bossware: il mercato del software di sorveglianza aziendale

Hubstaff dichiara di monitorare oltre 600.000 lavoratori nel mondo. Time Doctor, Teramind, ActivTrak: prodotti con listini prezzi, demo commerciali, case study sul sito. Non software clandestini. Si vendono su abbonamento mensile, con fattura. Il meccanismo è semplice. Il software gira in background sul computer del dipendente. Registra tempo di attività, applicazioni aperte, siti visitati e in molti casi cattura screenshot a intervalli regolari. I dati finiscono in una dashboard dove il manager vede chi è "attivo" e chi no.

Il risultato lo trovi su Amazon. Cercate "mouse jiggler": dispositivi fisici, costano dieci euro, che muovono il cursore da soli per simulare attività. Esistono perché qualcuno ne ha bisogno. E quel bisogno lo ha creato il software di monitoraggio.

Un'azienda installa un sistema per misurare la produttività. I dipendenti rispondono comprando un aggeggio per simulare la produttività. L'azienda vede barre verdi sulla dashboard. Tutti contenti. Il lavoro effettivo non è cambiato di un millimetro.

Cosa misurano Hubstaff, Teramind e ActivTrak (e cosa no)

Uno screenshot ogni cinque minuti non ti dice se quel commercialista sta preparando un bilancio accurato. Ti dice che aveva Excel aperto. Il conteggio dei tasti premuti non distingue tra un report ben scritto e qualcuno che copia e incolla lo stesso paragrafo venti volte. Il tempo di attività del mouse non misura un'idea che arriva sotto la doccia, una telefonata con un cliente che risolve un problema, dieci minuti passati a pensare prima di scrivere.

Il bossware misura la presenza digitale. E la confonde con il lavoro.

Nel 2020 Microsoft ha introdotto il "Productivity Score" in Microsoft 365. Permetteva ai manager di vedere quante volte un singolo dipendente aveva usato la chat, mandato email, modificato documenti. Un punteggio di produttività individuale, calcolato automaticamente. Un ricercatore sulla privacy lo ha definito uno strumento di sorveglianza sul posto di lavoro. Microsoft ha reagito: ha rimosso la possibilità di identificare i singoli utenti. La cosa interessante non è che l'abbiano fatto. È che abbiano pensato fosse normale proporlo.

Il costo nascosto del monitoraggio: fiducia, turnover, mouse jiggler

Quando installi un software che fa screenshot ogni cinque minuti, stai dicendo al tuo dipendente: non mi fido di te. Non delle tue capacità, non dei tuoi risultati. Non mi fido che tu stia seduto davanti allo schermo abbastanza a lungo.

Il dipendente risponde di conseguenza. Smette di prendersi pause per pensare. Tiene il mouse in movimento. Apre le applicazioni giuste al momento giusto. Produce attività, non valore. E chi può, cerca un altro lavoro. Il bossware costa pochi euro al mese per dipendente. Il costo reale è la fiducia che bruci e i talenti che se ne vanno e quelli non stanno nel listino di Hubstaff.

Devo essere onesto su un punto. Ho collaborato con realtà dove il lavoro remoto senza alcun tipo di verifica ha generato problemi concreti. Scadenze saltate, persone irreperibili, progetti che slittavano. Non tutti hanno la stessa disciplina e fingere il contrario è ingenuo. La questione non è se misurare, ma cosa misuri. L'alternativa è banale e faticosa: obiettivi chiari, scadenze definite, revisioni periodiche. Costa più fatica al manager. Richiede che qualcuno guardi davvero il lavoro fatto, non un grafico con le barre verdi.

Il privilegio di chi non viene monitorato

Nessuno installa un software di monitoraggio sul mio computer. Se un cliente non è soddisfatto del mio lavoro, smette di pagarmi. Il meccanismo di controllo è già integrato nel rapporto.

Non so se scriverei con la stessa tranquillità se il mio stipendio dipendesse da chi decide di installare Teramind su tutti i portatili aziendali il prossimo lunedì. Se avessi un mutuo e due figli e il mio capo mi dicesse "è solo per migliorare i processi", forse annuirei e basta. Lo capisco. Ma questo rende la domanda più urgente, non meno.

Quando il controllo smette di essere produttività e diventa sorveglianza

Marco, il commercialista. Quarantasette anni, tre collaboratori che da due anni lavorano in parte da casa. Mi chiede: ma io come faccio a sapere che stanno lavorando?

Gli rispondo con un'altra domanda. Quando erano in ufficio, lo sapevi? Li guardavi otto ore al giorno? O guardavi se i bilanci erano pronti, se i clienti erano seguiti, se le scadenze fiscali venivano rispettate?

Ha sorriso.

Il lavoro non è mai stato "stare seduti". Neanche in ufficio. Lo sapevamo già. Il remote working non ha cambiato questo fatto. Ha reso più evidente che non avevamo mai imparato a misurare ciò che conta. Allora la domanda non è se il tuo capo sa quante volte muovi il mouse. La domanda è: quando ha smesso di guardare quello che costruisci?

Fonti

- Hubstaff

- Microsoft Productivity Score, backlash e modifiche, The Verge, 1 dicembre 2020